Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: elokuu 2026

Tässä käytännössä kerrotaan, milloin voit saada rahasi takaisin Epivo-tilauksesta ja miten sitä pyydetään. Käytäntö koskee tilauksia, jotka on ostettu Swedish General Consulting AB:ltä, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Se täydentää käyttöehtojamme, jotka säätelevät itse tilausta.

1. Lyhyt versio

Jos muutat mielesi 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, saat täyden hyvityksen — syytä ei tarvitse ilmoittaa. Sen jälkeen voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ja säilyttää pääsyn palveluun sen kuukauden loppuun, josta olet jo maksanut, mutta kyseistä kuukautta ei hyvitetä.

2. 14 päivän peruuttamisoikeutesi

EU:n tai ETA:n kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja Ruotsissa etämyyntilain (distansavtalslagen, 2005:59) nojalla. Määräaika alkaa sopimuksen tekopäivästä eli päivästä, jona tilauksesi alkaa.

Näiden 14 päivän kuluessa hyvitämme tilauksesi kokonaisuudessaan riippumatta siitä, oletko käyttänyt palvelua, eikä sinun tarvitse ilmoittaa syytä. Voit ilmoittaa peruutuksesta millä tahansa selkeällä tavalla — sähköposti riittää.

Yksi huomioitava asia: jos pyydät meitä aloittamaan palvelun välittömästi ja se suoritetaan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa, lakisääteinen oikeus voi raueta. Käytännössä emme vedoa tähän. Jos olet ensimmäisten 14 päivän sisällä ja pyydät rahojasi takaisin, saat ne takaisin.

3. Ensimmäisten 14 päivän jälkeen

Epivo-tilaukset laskutetaan kuukausittain. Jos peruutat tilauksen ensimmäisten 14 päivän jälkeen:

• Peruutus astuu voimaan sen jakson lopussa, josta olet jo maksanut.
• Säilytät täyden pääsyn siihen asti — oppijasi ei menetä kurssejaan tai edistymistään kesken kuukauden.
• Jo kuluvan kuukauden jäljellä olevaa osaa ei hyvitetä, eikä sinulta veloiteta uudelleen.

Emme tällä hetkellä tarjoa vuositilauksia, joten usean kuukauden hyvitystä ei tarvitse suhteuttaa.

4. Ilmainen taso

Ilmainen taso ei maksa mitään, joten hyvitettävää ei ole. Voit lopettaa sen käytön milloin tahansa ja poistaa tilisi ja tietosi tiliasetuksistasi.

5. Jos jokin meni pieleen

14 päivän määräaika on vähimmäisaika, ei enimmäisaika. Jos palvelu ei toiminut, oli poissa käytöstä tai ei vastannut kuvaustamme, ota meihin yhteyttä — kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeutesi oikaisukeinoon eivät rajoitu tämän käytännön perusteella, ja korjaamme tilanteen tai hyvitämme mieluummin kuin kiistelemme päivämäärästä.

6. Hyvityksen pyytäminen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@epivo.ai tiliisi liitetystä osoitteesta ja kerro, että haluat hyvityksen. Lomaketta tai tiettyä sanamuotoa ei tarvita.

Hyvitys palautetaan alkuperäiseen maksutapaan. Kun olemme hyväksyneet hyvityksen, se käsitellään tavallisesti 5–10 arkipäivän kuluessa, mutta sen näkyminen riippuu pankistasi tai kortinmyöntäjästäsi. Hyvitykset tehdään siinä valuutassa, jossa maksoit.

7. Hinnat ja ALV

Ruotsin kruunuissa ja euroissa ilmoitetut hinnat sisältävät ALV:n. Hyvitys palauttaa koko veloitetun summan ALV mukaan lukien.

8. Takaisinperinnät ja riitatilanteet

Jos riitautat veloituksen pankkisi tai kortinmyöntäjäsi kautta sen sijaan, että ottaisit meihin yhteyttä, lopputuloksen ratkaisee maksuntarjoajasi prosessi eikä tämä käytäntö. Keskeytämme tilauksen tavallisesti riitatilanteen käsittelyn ajaksi. Yhteydenotto meihin ensin on yleensä nopeampaa.

9. Valitukset

Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme hyvityksen, voit viedä asian Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) osoitteessa www.arn.se, jonka päätöksiä noudatamme. Muualla EU:ssa asuvat kuluttajat voivat käyttää myös oman maansa vastaavaa elintä.

10. Yhteystiedot

Kysymykset tästä käytännöstä: support@epivo.ai.