Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Questa politica spiega quando puoi ottenere un rimborso per un abbonamento Epivo e come richiederlo. Si applica agli abbonamenti acquistati da Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Affianca le nostre Condizioni di servizio, che disciplinano l'abbonamento stesso.

1. La versione breve

Se cambi idea entro 14 giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento, ottieni un rimborso completo — senza dover fornire alcun motivo. Dopo tale termine, puoi cancellare in qualsiasi momento e mantenere l'accesso fino alla fine del mese che hai già pagato, ma quel mese non viene rimborsato.

2. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

In qualità di consumatore nell'UE o nel SEE, hai un diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/EU) e, in Svezia, della Distance Contracts Act (distansavtalslagen, 2005:59). Il periodo decorre dal giorno in cui il contratto è concluso, ovvero il giorno in cui il tuo abbonamento ha inizio.

Entro quei 14 giorni rimborseremo il tuo abbonamento per intero, indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno il servizio, e non devi fornirci alcun motivo. Puoi comunicarcelo con qualsiasi dichiarazione chiara — un'e-mail va benissimo.

Un aspetto da tenere presente: se ci chiedi di avviare il servizio immediatamente e questo viene interamente eseguito entro i 14 giorni, il diritto legale può decadere. In pratica non ci avvaliamo di questa disposizione. Se ti trovi entro i primi 14 giorni e chiedi il rimborso, lo ottieni.

3. Dopo i primi 14 giorni

Gli abbonamenti Epivo sono fatturati mensilmente. Se cancelli dopo i primi 14 giorni:

• La cancellazione ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato.
• Mantieni l'accesso completo fino a quel momento — il tuo studente non perde i propri corsi o progressi a metà mese.
• Non rimborsiamo la parte restante del mese in corso e non ti viene addebitato alcun ulteriore importo.

Al momento non offriamo abbonamenti annuali, pertanto non vi è alcun rimborso plurimensile da calcolare pro rata.

4. Il piano gratuito

Il piano gratuito non ha alcun costo, quindi non c'è nulla da rimborsare. Puoi smettere di utilizzarlo in qualsiasi momento e puoi eliminare il tuo account e i tuoi dati dalle impostazioni dell'account.

5. Se qualcosa è andato storto

Il periodo di 14 giorni è un limite minimo, non massimo. Se il servizio non ha funzionato, non era disponibile o non corrispondeva a quanto da noi descritto, comunicacelo — i tuoi diritti ai sensi della normativa a tutela dei consumatori a ottenere un rimedio non sono pregiudicati da alcuna disposizione di questa politica, e preferiamo risolvere il problema o rimborsarti piuttosto che discutere sulla data.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@epivo.ai dall'indirizzo e-mail associato al tuo account e comunicaci che desideri un rimborso. Non è necessario alcun modulo né una formulazione specifica.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Una volta approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–10 giorni lavorativi, anche se la rapidità con cui appare dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta. I rimborsi vengono effettuati nella valuta con cui hai pagato.

7. Prezzi e IVA

I prezzi indicati in corone svedesi e in euro sono comprensivi di IVA. Un rimborso restituisce l'intero importo addebitato, IVA inclusa.

8. Chargeback e contestazioni

Se contesti un addebito presso la tua banca o l'emittente della carta anziché contattarci, l'esito è deciso dalla procedura del tuo fornitore di servizi di pagamento e non dalla presente politica. Di norma sospendiamo l'abbonamento per la durata della contestazione. Contattarci direttamente è di solito più rapido.

9. Reclami

Se non sei soddisfatto di come gestiamo un rimborso, puoi rivolgerti allo Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) all'indirizzo www.arn.se, le cui decisioni rispettiamo. I consumatori residenti in altri paesi dell'UE possono altresì rivolgersi all'organismo equivalente del proprio paese.

10. Contatti

Domande su questa politica: support@epivo.ai.