Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Dit beleid legt uit wanneer je je geld terug kunt krijgen voor een Epivo-abonnement en hoe je dat aanvraagt. Het is van toepassing op abonnementen die zijn gekocht bij Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Het vormt een aanvulling op onze servicevoorwaarden, die het abonnement zelf regelen.

1. De korte versie

Als je binnen 14 dagen na het afsluiten van je abonnement van gedachten verandert, krijg je een volledige restitutie — zonder opgaaf van reden. Daarna kun je op elk moment opzeggen en behoud je toegang tot het einde van de maand waarvoor je al hebt betaald, maar die maand wordt niet gerestitueerd.

2. Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU of EER heb je een wettelijk recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen, op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en, in Zweden, de Distance Contracts Act (distansavtalslagen, 2005:59). De termijn begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten — dat wil zeggen de dag waarop je abonnement ingaat.

Binnen die 14 dagen restitueren we je abonnement volledig, ongeacht of je de dienst hebt gebruikt, en je hoeft ons geen reden te geven. Je kunt het ons laten weten door middel van elke duidelijke verklaring — een e-mail volstaat.

Eén punt om rekening mee te houden: als je ons vraagt de dienst onmiddellijk te starten en deze vervolgens volledig wordt uitgevoerd binnen de 14 dagen, kan het wettelijke recht vervallen. In de praktijk beroepen wij ons hier niet op. Als je binnen je eerste 14 dagen zit en je vraagt je geld terug, dan krijg je het terug.

3. Na de eerste 14 dagen

Epivo-abonnementen worden maandelijks gefactureerd. Als je na de eerste 14 dagen opzegt:

• Je opzegging gaat in aan het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
• Je behoudt volledige toegang tot dat moment — je leerling verliest geen cursussen of voortgang halverwege de maand.
• We restitueren het resterende deel van de lopende maand niet, en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.

We bieden momenteel geen jaarabonnementen aan, dus er is geen restitutie over meerdere maanden om naar rato te berekenen.

4. Het gratis abonnement

Het gratis abonnement kost niets, dus er valt niets te restitueren. Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik ervan, en je kunt je account en gegevens verwijderen via je accountinstellingen.

5. Als er iets is misgegaan

De termijn van 14 dagen is een ondergrens, geen bovengrens. Als de dienst niet werkte, niet beschikbaar was of niet overeenkwam met onze beschrijving, laat het ons weten — je rechten op grond van het consumentenrecht op een passende oplossing worden door niets in dit beleid aangetast, en wij lossen het liever op of restitueren je dan dat we discussiëren over de datum.

6. Hoe je een restitutie aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@epivo.ai vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, en laat ons weten dat je een restitutie wilt. Je hebt geen formulier of specifieke bewoordingen nodig.

We restitueren via de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra we een restitutie goedkeuren, wordt deze normaal gesproken binnen 5–10 werkdagen verwerkt, maar hoe snel het bedrag zichtbaar is hangt af van je bank of kaartuitgever. Restituties worden gedaan in de valuta waarin je hebt betaald.

7. Prijzen en btw

Prijzen in Zweedse kronen en euro zijn inclusief btw. Een restitutie omvat het volledige bedrag dat je in rekening is gebracht, inclusief btw.

8. Chargebacks en geschillen

Als je een betaling betwist bij je bank of kaartuitgever in plaats van contact met ons op te nemen, wordt de uitkomst bepaald door de procedure van je betalingsprovider en niet door dit beleid. Wij zullen het abonnement doorgaans opschorten zolang een geschil loopt. Eerst contact met ons opnemen is meestal sneller.

9. Klachten

Als je niet tevreden bent met de manier waarop wij een restitutie afhandelen, kun je je wenden tot de Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) via www.arn.se, wiens uitspraken wij opvolgen. Consumenten die elders in de EU wonen, kunnen ook gebruikmaken van hun nationale equivalent.

10. Contact

Vragen over dit beleid: support@epivo.ai.