रिफंड नीति

अंतिम अपडेट: अगस्त 2026

यह नीति बताती है कि आप Epivo सदस्यता के लिए अपना पैसा कब वापस पा सकते हैं, और इसके लिए कैसे अनुरोध करें। यह Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden से खरीदी गई सदस्यताओं पर लागू होती है। यह हमारी सेवा की शर्तों के साथ मिलकर लागू होती है, जो सदस्यता को नियंत्रित करती हैं।

1. संक्षिप्त विवरण

यदि आप सदस्यता लेने के 14 दिनों के भीतर अपना विचार बदलते हैं, तो आपको पूर्ण धनवापसी मिलती है — किसी कारण की आवश्यकता नहीं है। उसके बाद, आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं और जिस महीने के लिए आपने पहले से भुगतान किया है उसके अंत तक पहुँच बनाए रख सकते हैं, लेकिन उस महीने की धनवापसी नहीं की जाती।

2. आपका 14-दिन का निकासी अधिकार

EU या EEA में एक उपभोक्ता के रूप में आपको EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) और, स्वीडन में, Distance Contracts Act (distansavtalslagen, 2005:59) के तहत 14 दिनों के भीतर दूरस्थ अनुबंध से निकासी का वैधानिक अधिकार है। यह अवधि अनुबंध संपन्न होने के दिन से शुरू होती है — अर्थात, जिस दिन आपकी सदस्यता शुरू होती है।

उन 14 दिनों के भीतर हम आपकी सदस्यता की पूर्ण धनवापसी करेंगे, चाहे आपने सेवा का उपयोग किया हो या नहीं, और आपको हमें कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं है। आप किसी भी स्पष्ट कथन द्वारा हमें बता सकते हैं — ईमेल पर्याप्त है।

एक बात ध्यान रखें: यदि आप हमसे सेवा तुरंत शुरू करने के लिए कहते हैं और वह 14 दिनों के भीतर पूरी तरह प्रदान कर दी जाती है, तो वैधानिक अधिकार समाप्त हो सकता है। व्यवहार में हम इस पर निर्भर नहीं करते। यदि आप अपने पहले 14 दिनों के भीतर हैं और आप अपना पैसा वापस माँगते हैं, तो आपको वह वापस मिलता है।

3. पहले 14 दिनों के बाद

Epivo सदस्यताओं का बिल मासिक रूप से आता है। यदि आप पहले 14 दिनों के बाद रद्द करते हैं:

• आपका रद्दीकरण उस अवधि के अंत में प्रभावी होता है जिसके लिए आपने पहले से भुगतान किया है।
• तब तक आपकी पूर्ण पहुँच बनी रहती है — आपके शिक्षार्थी के कोर्स या प्रगति महीने के बीच में समाप्त नहीं होते।
• हम वर्तमान महीने के शेष भाग की धनवापसी नहीं करते, और आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाता।

हम वर्तमान में वार्षिक सदस्यता प्रदान नहीं करते, इसलिए बहु-माह धनवापसी को आनुपातिक करने का प्रश्न नहीं उठता।

4. मुफ़्त योजना

मुफ़्त योजना में कोई शुल्क नहीं है, इसलिए धनवापसी का प्रश्न नहीं है। आप किसी भी समय इसका उपयोग बंद कर सकते हैं, और आप अपनी खाता सेटिंग्स से अपना खाता और डेटा हटा सकते हैं।

5. यदि कुछ गलत हुआ

14-दिन की अवधि एक न्यूनतम सीमा है, अधिकतम सीमा नहीं। यदि सेवा काम नहीं करती थी, अनुपलब्ध थी, या जैसा हमने वर्णन किया था वैसी नहीं थी, तो हमें बताएँ — उपाय के लिए उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकार इस नीति की किसी भी बात से अप्रभावित रहते हैं, और हम तारीख पर बहस करने की बजाय इसे ठीक करना या आपको धनवापसी करना पसंद करेंगे।

6. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपने खाते पर दर्ज पते से support@epivo.ai पर ईमेल करें, और हमें बताएँ कि आप धनवापसी चाहते हैं। आपको किसी फ़ॉर्म या विशिष्ट शब्दावली की आवश्यकता नहीं है।

हम मूल भुगतान विधि पर धनवापसी करते हैं। एक बार जब हम धनवापसी स्वीकृत कर देते हैं तो यह सामान्यतः 5–10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित हो जाती है, हालाँकि यह कितनी जल्दी दिखाई देती है यह आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है। धनवापसी उसी मुद्रा में की जाती है जिसमें आपने भुगतान किया था।

7. मूल्य और VAT

स्वीडिश क्रोनर और यूरो में दिखाए गए मूल्यों में VAT शामिल है। धनवापसी में आपसे लिया गया पूरा शुल्क, VAT सहित, वापस किया जाता है।

8. चार्जबैक और विवाद

यदि आप हमसे संपर्क करने के बजाय अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास शुल्क का विवाद करते हैं, तो परिणाम इस नीति के बजाय आपके भुगतान प्रदाता की प्रक्रिया द्वारा तय किया जाता है। विवाद खुला रहने के दौरान हम सामान्यतः सदस्यता निलंबित कर देंगे। पहले हमसे बात करना आमतौर पर अधिक तेज़ होता है।

9. शिकायतें

यदि आप इस बात से संतुष्ट नहीं हैं कि हम धनवापसी को कैसे संभालते हैं, तो आप इसे Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) के पास www.arn.se पर ले जा सकते हैं, जिनके निर्णयों का हम पालन करते हैं। EU में अन्यत्र निवास करने वाले उपभोक्ता अपने राष्ट्रीय समकक्ष का भी उपयोग कर सकते हैं।

10. संपर्क

इस नीति के बारे में प्रश्न: support@epivo.ai।